Возврат и обмен

Возврат товара

Возврат приобретенного в нашем интернет-магазине товара регламентируется нормами «Закона о защите прав потребителей».

В случае, если выбранный товар надлежащего качества не подошел вашему ребенку по размеру, модели или полноте, вы можете его вернуть в течение 14 дней. Товар принимается к возврату только при условии, что не был в эксплуатации.

Для оформления возврата товара вам нужно:

•  Выслать фото товара ненадлежащего качества на электронную почту info@medvejonok.com. В теме письма написать "Фото брака", в письме указать ФИО и контактные данные для связи. В течение рабочего дня с вами свяжется менеджер для уточнения дальнейших действий.
• Заполнить Акт возврата и выслать его копию на адрес электронной почты: info@medvejonok.com.
• Оригинал Акта возврата нужно отправить вместе с товаром на адрес: 150003, г. Ярославль, ул. Победы, д.15 любым из доступных вам способов (почта, экспресс-почта, курьерская служба).Обращаем Ваше внимание: возвращаемый товар должен быть упакован в фирменную упаковку транспортной компании или Почты России, заводская упаковка товара не должна быть повреждена, содержать посторонние надписи или обклеена скотчем. Товар, заводская упаковка которого испорчена, обмену и возврату не подлежит.
• В течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения нами вашего отправления мы возвращаем вам стоимость товара.

Обращаем ваше внимание, что расходы по оплате курьерской доставки товара надлежащего качества, который подлежит возврату, или почтовые расходы несет покупатель.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

•  При оплате банковской картой: денежная сумма перечисляется на банковский счет карты, с которой был оплачен товар (реквизиты в Акте возврата можно не указывать).
•  При оплате банковским переводом: денежная сумма перечисляется на банковские реквизиты, которые будут указаны в Акте возврата.

Обмен товара

Обмен товара надлежащего качества производится через процедуру возврата.

Для оформления обмена товара вам нужно:

• Заполнить Акт возврата и выслать его копию на адрес электронной почты: info@medvejonok.com.
• После получения Акта с вами свяжется менеджер.

Если вы живете в Москве или Московской области:

• Вы можете обратиться в интернет-магазин для вызова курьера с целью забора возвратного товара.

Если вы живете в других регионах России:

• Вы можете вернуть не подошедший товар любым из доступных вам способов: курьерской доставкой, отправлением Почты России, воспользоваться услугами наших партнеров-компаний экспресс-почты. Обращаем Ваше внимание: возвращаемый товар должен быть упакован в фирменную упаковку транспортной компании или Почты России, заводская упаковка товара не должна быть повреждена, содержать посторонние надписи или обклеена скотчем. Товар, заводская упаковка которого испорчена, обмену и возврату не подлежит.
• В течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения нами вашего отправления высылаем вам новый товар.

Обращаем ваше внимание, что расходы по оплате всех курьерских доставок и почтовых отправлений товара несет покупатель.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

При выявлении дефектов в купленном товаре Вы вправе в течение гарантийного срока обменять его на другой аналогичный товар или получить уплаченную за него денежную сумму.

В этом случае нужно:

• Заполнить Акт возврата и выслать его копию на адрес электронной почты: info@medvejonok.com.
• Оригинал Акта возврата нужно отправить вместе с возвращаемым товаром по адресу: 150003, г. Ярославль, ул. Победы, д. 15.
• Продавец принимает возвращаемый товар. В случае, если товар ненадлежащего качества,  при необходимости проводит проверку качества товара. В течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения нами Вашего отправления мы возвращаем Вам стоимость товара или обмениваем на другой, выбранный Вами товар, в том случае, если факт наличия брака будет подтвержден. При этом расходы по оплате доставки или почтовые расходы несет Продавец.

Гарантийные сроки

• Гарантия на ботинки для брейсов составляет 90 дней с даты получения заказа. 
•  Гарантия на ремни для ботинок Kinetic Pro составляет 180 дней.
•  Гарантия на фурнитуру ботинок не распространяется.
• Гарантия на планку M-Line составляет 1 год с даты получения заказа.

Обращаем ваше внимание, что в случае возврата товара ненадлежащего качества, бывшей в эксплуатации, в течение гарантийного срока:

• товар должен быть чистым и сухим;
• товар, бывший в ремонте, к возврату не принимается.